カスタマー
ハラスメント
（カスハラ）
に対する基本方針

船宿あみ清では、お客様に安心して楽しい時間をお過ごしいただくとともに、従業員が安全かつ安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基本方針を定めています。

カスタマーハラスメントとは

お客様等からの言動のうち、要求内容に妥当性がないもの、または要求内容が妥当であっても、その実現のための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。

カスタマーハラスメントの例

• 正当な理由のない不当な要求・過剰な請求
• 従業員に対する暴言、侮辱、威圧的な言動
• 従業員への暴力、脅迫、その他の危険行為
• 長時間にわたる拘束や、繰り返し行われる過度な要求
• 船内・接客中における、下着を脱ぐなどの著しく不適切な行為
• 従業員の人格や尊厳を傷つける行為
• その他、従業員の就業環境を害する行為

お客様へのお願い

ご意見・ご要望には誠実に向き合い、より良いサービスの提供に努めます。一方で、暴言・暴力・威圧的な言動・不合理な要求・長時間の拘束など、社会通念上相当な範囲を超える行為はお控えください。また、船内でのお酒は、泥酔するほどの過度な飲酒はお控えいただき、節度ある飲酒をお願いいたします。
お客様皆様が気持ちよく過ごせるよう、ご理解とご協力をお願いいたします。

カスタマーハラスメントへの対応

該当すると判断した場合は、従業員の安全と就業環境を守るため、状況に応じて毅然と対応します。

• サービスの中止・お断り
• 船内・施設からの退去要請
• 以後のご利用のお断り
• 重大な場合は、警察・弁護士・関係機関への相談や通報

従業員を守るために

従業員一人ひとりの安全と尊厳を守ることは、より良いサービスの提供に欠かせません。会社として適切に対応し、従業員が一人で問題を抱え込まないよう支援します。お客様と従業員の双方が安心できる船宿を目指します。皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

船宿あみ清